1. Droit de rétractation légal – 14 jours

Conformément aux dispositions légales, le client dispose d'un droit de rétractation de quatorze jours à compter de la réception de sa commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligible à un remboursement dans ce cadre, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en stock.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur imputable à Surpatte.

2. Garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé – 60 jours »

En complément du droit de rétractation légal, Surpatte propose une garantie commerciale facultative « Satisfait ou Remboursé – 60 jours », applicable au-delà du délai légal de quatorze jours.

Cette garantie est destinée aux clients ayant utilisé le harnais conformément aux recommandations d'usage et de taille indiquées sur notre site.

Une demande de remboursement dans le cadre de cette garantie commerciale pourra être étudiée si les conditions suivantes sont respectées :

Le harnais doit avoir été utilisé conformément au guide des tailles et aux instructions fournies.
La demande doit être formulée dans un délai de soixante jours à compter de la réception de la commande.
Le produit doit être retourné dans un état correct, sans dommage résultant d'une mauvaise utilisation.

À défaut du respect de ces conditions, la demande de remboursement ne pourra pas être examinée dans le cadre de la garantie commerciale « Satisfait ou Remboursé – 60 jours ».

3. Articles défectueux ou endommagés

Surpatte remplace ou rembourse les articles défectueux ou endommagés à réception.

Dans ce cas, le client est invité à contacter le service client à l'adresse support@surpatte.com en joignant le numéro de commande ainsi qu'une photo ou une vidéo du produit concerné.

Les frais de retour liés à un défaut avéré ou à une erreur de préparation sont pris en charge par Surpatte.

4. Remboursements tardifs ou manquants

Si le client n'a pas encore reçu son remboursement, il est invité à vérifier à nouveau son compte bancaire.

Il est également recommandé de contacter la société émettrice de la carte bancaire utilisée lors du paiement, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement visible.

Le client peut également contacter sa banque, certains établissements appliquant un délai supplémentaire avant l'enregistrement d'un remboursement.

Si, après ces démarches, le remboursement n'a toujours pas été reçu, le client est invité à contacter Surpatte à l'adresse support@surpatte.com.

5. Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l'objet d'un remboursement.

Les articles en promotion ou en solde ne sont pas remboursables.

6. Échanges

Les échanges ne sont possibles que pour les articles défectueux ou endommagés.

Pour demander un échange contre le même article, le client doit contacter le service client à l'adresse support@surpatte.com.

Le client devra fournir le numéro de commande ou une copie de la facture, ainsi qu'un justificatif tel qu'une photo ou une vidéo montrant le défaut ou le dommage constaté.

Le produit devra être retourné à l'adresse indiquée sur l'emballage du colis.

7. Retours et livraison

Pour initier un retour, le client doit impérativement contacter Surpatte par e-mail à l'adresse support@surpatte.com afin d'obtenir les instructions nécessaires.

Les frais d'expédition liés au retour du produit sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon le lieu de résidence du client, le délai nécessaire pour recevoir un produit échangé peut varier et est estimé entre vingt-quatre et trente-sept jours ouvrés.

Pour tout retour d'un article d'une valeur supérieure à soixante-quinze francs suisses, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Surpatte ne peut garantir la réception d'un article retourné sans suivi.