QUESTIONS FRÉQUENTES
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Comment choisir la bonne taille pour mon chien ?
Mesurez votre chien debout, en suivant les repères de notre guide des tailles : la longueur du harnais se prend du milieu des épaules au milieu des hanches, et non du cou à la queue. Comparez cette mesure — pas seulement le poids — à notre tableau des tailles. En cas d'hésitation entre deux tailles, privilégiez la plus grande : les sangles s'ajustent ensuite finement.
Toujours un doute ? Écrivez-nous avec les mesures de votre chien à support@surpatte.com — on vous aide à trouver le bon ajustement, sans jargon compliqué.
Mon chien peut-il faire ses besoins sans que je retire tout le harnais ?
Mon chien peut-il faire ses besoins sans que je retire tout le harnais ?
Oui, et c'est justement pour ça que Relevia® existe. La section arrière se détache en quelques secondes, sans devoir déboucler l'ensemble du harnais ni recommencer tout l'ajustement à chaque sortie. Le reste du harnais reste en place, votre chien garde son soutien, et vous gagnez un geste simple dans des moments qui peuvent déjà être fatigants.
Le harnais va-t-il irriter la peau ou gêner mon chien ?
Le harnais va-t-il irriter la peau ou gêner mon chien ?
Le rembourrage est réparti sur de larges zones d'appui, au niveau du poitrail et du bassin, plutôt que concentré sur un seul point de pression. Les sangles s'ajustent pour tenir fermement sans serrer. Comme pour tout nouvel équipement, surveillez la peau et le confort de votre chien pendant les premiers jours d'utilisation, surtout s'il a la peau sensible.
Mon chien peut-il le porter toute la journée ?
Mon chien peut-il le porter toute la journée ?
Les premiers jours, on conseille des sessions courtes le temps que votre chien s'habitue à la sensation du harnais, puis d'augmenter progressivement la durée. Une fois l'habitude prise, il peut être porté sur de plus longues périodes. Vérifiez régulièrement l'ajustement et retirez le harnais si vous remarquez une rougeur, un frottement ou un inconfort.
Est-ce adapté à la situation de mon chien (arthrose, hernie discale, dysplasie, convalescence) ?
Est-ce adapté à la situation de mon chien (arthrose, hernie discale, dysplasie, convalescence) ?
Relevia® est pensé pour accompagner les chiens qui ont plus de mal à se déplacer seuls — que ce soit lié à l'âge, à une convalescence après une opération, ou à des articulations plus fragiles. Le harnais offre un point de soutien à l'avant et à l'arrière pour vous aider à guider et stabiliser votre chien, sans remplacer un avis vétérinaire. En cas de doute sur la situation médicale de votre chien, on vous recommande d'en parler avec votre vétérinaire avant l'usage.
Comment l'utiliser dans les escaliers, pour monter en voiture, ou pour l'aider à se relever ?
Comment l'utiliser dans les escaliers, pour monter en voiture, ou pour l'aider à se relever ?
Les deux poignées de levage — une à l'avant, une à l'arrière — vous permettent de guider votre chien sans avoir à le soulever à bout de bras ni à plier le dos. Tenez les deux poignées ensemble pour un soutien réparti dans les escaliers ou pour l'aider à monter en voiture, ou utilisez la poignée arrière seule pour l'aider à se relever du sol, du canapé ou de son panier.
QUESTIONS TECHNIQUES
Comment fonctionne la garantie 60 jours ?
Comment fonctionne la garantie 60 jours ?
Chaque commande est couverte par notre fenêtre de retour et d’échange de 60 jours. La grande majorité de nos clients n’ont jamais besoin de l’utiliser, mais votre tranquillité d’esprit passe avant tout.
Nous faisons tout notre possible pour que votre chien bénéficie du confort et du soutien dont il a besoin. Si quelque chose ne convient pas, notre équipe est là pour vous accompagner et trouver la meilleure solution : retour, échange ou assistance personnalisée.
Quel est le délai de livraison ?
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 1 jour ouvrable.
Le délai de livraison standard est estimé entre 6 à 10 jours ouvrables, selon votre localisation.
Pour la livraison express, le délai est estimé entre 4 et 7 jours ouvrables.
Est-ce que je vais recevoir un numéro de suivi de mon colis ?
Est-ce que je vais recevoir un numéro de suivi de mon colis ?
Oui, une fois que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Oui, tous les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées et cryptées pour garantir que vos informations personnelles et financières sont entièrement protégées.
Comment nous contacter ?
Comment nous contacter ?
Si vous avez des questions, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@surpatte.com